酒店拨打和接听电话的礼仪事项
1、首先我们要知道接听电话的一些标准:接听电话时声音要柔和,要简洁明了,不可以使用地方方言,要用普通话,只要接到了电话,我们就要负责到底,直到问烙疋艘烯题解决,接电话时左手接电话,右手记录,不可以把电话夹在肩膀上。

3、我们在接通电话之后,首先要说明自己是酒店哪个部门的,接下来就是为客人服务,例如:有什么可以帮到您,注意在问候客人是不能用喂,喂,喂,要用你好来代替。

5、最后就是终止电话,要先问一下客人有没有其他需求,例如”您还有其他的什么问题吗“要是没有的话我们就可以终止电话。
