客服投诉处理技巧

1、始终保持“顾客至上”的服务态度。作为客服人员，要有宽广的胸襟，要悉心听取客户的意见或要求，即便不能处理，都要表现出高雅的服务品德。

3、做好客服投诉的来访记录。认真倾听对方反映的诉求，做好来访人信息，联系方式，住址，投诉的事件，被投诉人信息等等关键信息的记录工作，越详细越好，以便向上级领导报告，并提出自己的参考意见。

5、注意言辞毛耖锣咭礼貌文明。生活中有少数人心胸比较狭窄，容易因被有意无意的话语中伤，从而激发负面情绪。所以在言辞山一定要注意礼貌文明，不能给对方有机可乘。更不能爵奏笆棚与对方互怼，如果却因对方恶意攻击，客服人员可以录音、拍照，留存证据，通过正规渠道维护自己的权益。

7、客服公司及时采取必要的公关措施。如果的确因为客服或公司的失误，给客户带来了麻烦，最好的处理方式是第一时间向客服或公众道歉，赔偿其损失，并对客服进行满意度回访，真诚的为客户提供服务。