机关事业单位如何接听电话

1、当对方来电话后，要尽快接听电话。当电话接通后，尽量说普通话，语速适中，热情招呼。主动介绍自己的单位名称，如您好，我是XX局。

3、在了解对方单位、姓名后，可以改变称呼（如：姓氏+职务，请问您有什么事？），以便进一步了解对方目的和需求。

5、在记录过程中，要详细记录对方电话内容，结合本单位实际，有不明白的要及时问清楚，并记录在电话记录本上。